Storyworld FAQ

In Ihrem persönlichen Konto können Sie:

• alle bisherigen Bestellungen einsehen.
• Ihre Rechnungen einsehen.
• Ihre Rechnungs- und Lieferadressen verwalten.
• Ihre Wunschlisten verwalten.
• sich für den Newsletterversand registrieren oder abmelden.

Sie können auch jederzeit ohne ein eigenes Konto eine Bestellung tätigen.

Ein Konto bei storyworld bringt Ihnen aber unter anderem folgende Vorteile:

• Sie können jederzeit Ihre gesamten Bestellungen einsehen.
• Sie können mehrere Lieferadressen verwalten.
• Sie können Ihre Wunschlisten verwalten.

Sie können sich entweder direkt über den "Mein Konto" Link in der Navigationsleiste anmelden oder während Ihrem Bestellprozess im Warenkorb.

Ihre E-Mail Adresse benötigen wir für:

• Bestell- und Lieferbestätigungen für Ihren Einkauf.
• Zusendung Ihrer Benutzerdaten, falls diese verloren gehen.

Ihr Passwort sollte

• mindestens 8 Zeichen lang sein.
• aus Buchstaben und Zahlen bestehen.
• nach Möglichkeit keine Sonderzeichen enthalten.
• nirgends aufgeschrieben werden.

Die AGB sind die gesetzliche Grundlage für einen Kaufvertrag zwischen Ihnen und storyworld.
Für die Bearbeitung einer Bestellung müssen Sie daher unsere AGB gelesen und akzeptiert haben (Lesen Sie jetzt unsere AGB).

Wir benötigen Ihre Adressangaben für die Warenzusendung Ihrer Bestellungen.
Sollte es zu Problemen bei einer Ihrer Bestellungen kommen, werden wir Sie telefonisch kontaktieren.

Um Ihre Daten ändern zu können, müssen Sie ein Kundenkonto besitzen. Dort können Sie Ihre Daten jederzeit einsehen und ändern.

Ihre Daten werden ausschließlich für die bestellrelevanten Abläufe, die Sie auf storyworld tätigen, an unsere Dienstleistungspartner weitergegeben. Ihre Daten werden nicht an dritte Unternehmen für Werbezwecke weitergegeben. Lesen Sie hierzu bitte unsere Datenschutzbestimmungen.

Wir schützen und sichern Ihre Daten bei storyworld mit den aktuellsten Technologien, die derzeit im Internet zur Verfügung stehen.
Wir verwenden für alle bestell- und kundenrelevanten Daten Secure Socket Layers (SSL), ein Sicherheitssystem, das speziell für das Internet geschaffen wurde.
Die von Ihnen eingegebenen Daten werden bei der Übertragung auf unseren gesicherten Server gespeichert. Dadurch erreichen wir ein sehr hohes Maß an Sicherheit und können Ihre Daten zuverlässig vor einem unberechtigten Zugriff gegenüber Dritten schützen.
Ihre gespeicherten Daten können Sie ausschließlich mit Ihrem Benutzernamen und Passwort aufrufen. Lesen Sie hierzu bitte unsere Datenschutzbestimmungen.

Ja, die Groß- und Kleinschreibung ist bei Ihrem Passwort entscheidend.
Bitte überprüfen Sie deshalb, falls Ihr Login einmal nicht funktionieren sollte, ob bei Ihrem Computer versehentlich die Feststell-Taste aktiviert ist.

Sollten Sie Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie bitte in der Anmeldemaske auf den Link "Passwort vergessen?" unter dem Button "Mein Konto".
Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse oder Ihren Benutzernamen in das Eingabefenster ein und klicken auf "abschicken".
Wir generieren Ihnen ein neues Passwort und senden es umgehend an Ihre E-Mail Adresse.

Secure Sockets Layer ist ein Netzwerkprotokoll zur verschlüsselten Übertragung von Daten zwischen Besucher und Webseite.
Bei SSL-Verbindungen wird ein Schlüsselsymbol im Browser angezeigt.
storyworld benützt diese Technologie für die Speicherung Ihrer Daten.

Sie können Ihr Konto jederzeit kündigen.
Schicken Sie uns hierzu bitte eine E-Mail an: info@storyworld.de.
Wir werden umgehend die Löschung Ihrer Daten durchführen.

Sie können einen Artikel direkt in den Warenkorb legen, indem Sie auf einer Produktdetailseite den Link "in den Warenkorb" anklicken.

Die Anzahl der Artikel können Sie direkt in Ihrem Warenkorb ändern, indem Sie die Menge einer Artikelposition im Textfeld ändern.
Ihr Warenkorb wird anschließend nach Ihrer Änderung automatisch aktualisiert.

Gehen Sie dazu in Ihren Warenkorb. Hier finden Sie eine Auflistung aller Artikel, die Sie während Ihres Besuches auf storyworld in Ihren Warenkorb hinzugefügt haben.
Über den Link "Artikel entfernen" können Sie die jeweilige Position aus Ihrem Warenkorb entfernen.
Ihr Warenkorb wird anschließend automatisch aktualisiert.

Der Warenkorb bleibt während Ihres gesamten Besuches auf storyworld bestehen.
Erst wenn Sie die Seite verlassen oder den von Ihnen gewählten Warenkorb bestellen, wird der Warenkorb gelöscht.

Über den Link "Einkauf fortsetzen" gelangen Sie jederzeit auf storyworld zurück.

Nachdem Sie sich eingeloggt haben, können Sie in Ihrem persönlichen Bereich jederzeit Ihre Rechnungs- und Lieferadresse(n) ändern.
Alternativ können Sie diese Änderungen direkt im Warenkorb-Schritt "Anschrift" durchführen.

Wenn Ihre Bestellung den Status "Offen" hat und Sie keine Bestellbestätigung per E-Mail erhalten haben, so hat beim Bestellvorgang etwas nicht funktioniert und Ihre Bestellung kann nicht weiter verarbeitet werden.
Meist liegt das an nicht korrekt eingegebenen Kreditkartendaten oder einem Fehler bei der Übertragung der Bestellung in unser System.
Ihre Bestellung ist erst korrekt, wenn Sie sich in Status "in Bearbeitung" befindet und sie eine Bestellbestätigung per E-Mail erhalten haben.
Bitte kontaktieren Sie im Fall einer offenen Bestellung unseren Kundendienst oder tätigen Sie die Bestellung erneut.

Leider bieten wir nicht die Möglichkeit an, eine Bestellung per Fax aufzugeben.
Tätigen Sie bitte Ihre Bestellung ausschließlich über den storyworld Webshop.

Verfügbare Artikel

Sofort lieferbare Artikel werden je nach Ihrem Bestelleingang am selben oder nächsten Werktag an unseren Versanddienstleister übergeben.

Was heißt das für Sie?

Wenn Sie von Montag - Freitag bis 15 Uhr bestellen, sollte Ihre Bestellung nach ca. einem bis zwei Werktagen bei Ihnen ankommen.
Bitte haben Sie dafür Verständnis, dass wir an Sonn- und Feiertagen keine Ware ausliefern.

Derzeit nicht verfügbare Artikel

Nicht sofort verfügbare Artikel werden von storyworld für Sie vorgemerkt und ausgeliefert, sobald sie wieder verfügbar sind.
Sie erkennen diese Artikel an ihrem Lieferstatus. Diesen Lieferstatus können Sie direkt auf der Produktdetailseite oder im Warenkorb einsehen.

Sollten Lieferprobleme für einen, der von Ihnen bestellten Artikeln bestehen, werden wir Sie umgehend per E-Mail informieren.

Je nach Versanddienstleister finden Sie automatisch in Ihrer Lierferbestätigungs-E-Mail einen Link zur Sendungsverfolgung. Durch Anklicken dieses Linkes erfahren Sie, wo sich Ihre Sendung aktuell befindet bzw. wann ungefähr Ihre Bestellung bei Ihnen eintreffen wird.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir für manche Bücherlieferungen diesen Service nicht anbieten können.

Je nachdem welche Artikel Sie bei uns gekauft haben, kann es sein, dass manche Artikel nicht sofort verfügbar bzw. Artikel kurzfristig ausverkauft waren.

Alle verfügbaren Artikel werden umgehend an Sie versendet. Bitte haben Sie dafür Verständnis, dass alle nicht verfügbaren Artikel von storyworld umgehend nachgeliefert werden. Hierfür fallen natürlich keine zusätzlichen Kosten für Sie an.

Sie können bei uns mit allen gängigen Kreditkarten (Visa, Mastercard) oder per Sofortüberweisung bezahlen. Alternativ stellen wir Ihnen bonitätsabhängig auch die Bezahlung per Rechnung zur Verfügung.

Bei der Zahlungsart Rechnung prüfen und bewerten wir Ihre Datenangaben. Bei berechtigtem Anlass pflegen wir einen Datenaustausch mit der Deltavista AG, Postfach, 8034 Zürich. Das Ergebnis dieser Prüfung hat lediglich Einfluss auf die Zahlungsweise, nicht auf die Lieferung an sich.
Wir behalten uns das Recht vor, die Zahlungsart Rechnung für bestimmte Bestellungen nicht zu akzeptieren und Sie stattdessen auf unsere weiteren Zahlungsarten wie z.B. Zahlung mit Kreditkarte oder per Paypal zu verweisen. Bei Zahlung auf Rechnung ist der Rechnungsbetrag sofort nach Erhalt der Ware von Ihnen zu begleichen. Lesen Sie mehr dazu in unseren AGBs.

Wir bitten um Ihr Verständnis für diese Einschränkung in Verbindung mit der Zahlungart Rechnung.
Für ein uneingeschränktes Einkaufsvergnügen empfehlen wir Ihnen die Bezahlung per Kreditkarte.
 

Sie können Ihre Zahlungsart für eine Bestellung im Warenkorb im Schritt "Zahlungsart" ändern.

Wir akzeptieren alle gängigen Kreditkarten (American Express, VISA, Mastercard).

Wenn Sie sich für die Bezahlungsart Rechnung entschieden haben, bekommen Sie automatisch mit Ihrem Lieferschein ein Zahlungsträger mitgeschickt, auf dem unsere Kontoinformationen und Ihr persönlicher Verwendungszweck vorgedruckt sind.

Alternativ können Sie uns den Rechnungsbetrag auch direkt auf unser Konto überweisen.
Die Kontoinformationen bekommen Sie direkt in der Bestellungsbestätigung per E-Mail übermittelt.

Bitte beachten Sie in diesem Fall das Sie den mit der Bestellungsbestätigung mitgelieferten Verwendungszweck korrekt bei der Überweisung angeben. Nur so können wir die eingegangene Bezahlung korrekt zuordnen.

Aus dem Ausland können Sie bei uns nur mit Kreditkarte bezahlen.

Postanschrift

storyworld GmbH
Postfach 1102
78574 Emmingen-Liptingen

per Telefon

+49 1 805 676 776 (0,14 Euro/Minute a. d. Festnetz; Preise a. d. Mobilfunknetzen abweichend)

per E-Mail

Bitte verwenden Sie unser Kontaktformular um mit uns in Kontakt zu treten.

In Ihrem persönlichen Merkzetteln können Sie sich eine Auswahl der Ihnen wichtigen Artikel zusammenstellen. Der Merkzettel bleibt bis zu Ihrem nächsten Besuch bestehen.

Sie können einen Artikel direkt in den Produktdetailseite oder beispielsweise in der Suche direkt über den Button "zum Merkzettel" hinzufügen.

Öffnen Sie hierzu Ihren Merkzettel.
Durch Anklicken des Button "Artikel löschen" können Sie den gewünschten Artikel aus Ihrem Merkzettel löschen.

Ihr Merkzettel bleibt während Ihres gesamten Einkaufes, aber auch wenn Sie erneut storyworld an einem anderen Tag besuchen, bestehen.

Am Ende Ihres Merkzettels finden Sie einen Button "Merkzettel löschen".

Sie haben mehrere Möglichkeiten, nach einem Artikel zu suchen:

Schnellsuche:

Geben Sie hierfür in der oberen Navigationsleiste im Feld "Suche" Ihren Suchbegriff ein und klicken Sie anschließend auf "finden". Die Suchergebnisse werden Ihnen nun angezeigt.

Erweiterte Suche:

Um die Zahl Ihrer Suchergebnisse noch weiter zu begrenzen oder wenn Sie bereits genau wissen, wonach Sie suchen, wählen Sie am besten die Erweiterte Suche. Hier können Sie mehrere Angaben zu Ihrem gesuchten Artikel machen. Somit verläuft Ihre Suche schneller und effektiver.

Stöbern:

Wenn Sie noch nicht genau wissen, wonach Sie suchen, dann lassen Sie sich doch einfach inspirieren, indem Sie in unseren verschiedenen Kategorien stöbern. Hier finden Sie aktuelle Empfehlungen, Bestseller-Listen und vieles mehr.

Sie haben die Möglichkeit in der Suchergebnisliste Ihre Suchergebnisse nach unserem Sortiment, Lieferbarkeit, Preis, Sprache und Altersempfehlung zu filtern.
Sie können jederzeit Ihren Filter entfernen, indem Sie auf "mehr" unter dem gesetzten Filter klicken.

Wenn Sie Angaben zu Medien, Einbandart, Autor, Verlag usw. haben, besteht die Möglichkeit in der "Erweiterten Suche" gezielt nach diesen zu suchen.
Wir haben eine fehlertolerante Suchmaschine, das heißt, dass Sie auch dann ein Suchergebnis erhalten, wenn sich ein Schreibfehler eingeschlichen hat.

Ab einem Bestellwert von 8 € fallen keine Versandkosten für Sie an. Sollten Sie einmal für weniger als 8 € bestellen, berechnen wir eine Versandkostenpauschale von 3 €.
Für Lieferungen nach Österreichen fallen pauschal Versandkosten in Höhe von 4,95€ an.

Die weiteren Versandkosten entnehmen Sie bitte der folgenden Versandkostentabelle

Büchersendungen werden ausschließlich über die Deutsche Post versendet.

Größere Lieferungen werden durch unseren Versandpartner DHL an Sie geliefert.

Die Ware wird in Standard-Versandumschlägen oder Paketen versendet. Die Lieferungen werden dabei von unseren Versandpartnern bestmöglich verpackt, damit die Ware sauber und unbeschädigt bei Ihnen ankommt.

siehe [Wie lange dauert es, bis ich meine bestellte Ware erhalte?]

Bitte senden Sie in diesem Fall die fehlerhafte oder beschädigte Ware an unser Rücklieferungszentrum:

storyworld Rücksendezentrum Deutschland
Remissionsabteilung
Schockenriedstrasse 37
70565 Stuttgart

Bitte verwenden Sie für die Rücksendung den Rücksendeschein, der auf der Rückseite Ihres Lieferscheins aufgedruckt ist.
Bitte beachten Sie, dass wir nur Rücksendungen mit ausgefülltem Rücksendeschein bearbeiten können.

storyworld liefert nur innerhalb von Deutschland und nach Österreich.
Wenn Sie eine Bestellung aus der Schweiz oder aus dem Fürstentum Liechtenstein tätigen wollen, besuchen Sie uns bitte auf www.storyworld.ch.

Bitte verwenden Sie hierzu den Rücksendeschein, der auf der Rückseite Ihres Lieferscheins aufgedruckt ist.
Bitte geben Sie einen Grund für Ihre Rücklieferung an und senden anschließend die Ware direkt an:

storyworld Rücksendezentrum Deutschland
Remissionsabteilung
Schockenriedstrasse 37
70565 Stuttgart

Bitte beachten Sie, dass wir nur Rücksendungen mit ausgefülltem Rücksendeschein bearbeiten können.

Bei storyworld haben Sie die Möglichkeit eine Wunschliste anzulegen und diese Freunden, Verwandten und Bekannten per E-Mail zukommen zu lassen.
Eine Wunschliste ist eine persönliche Liste aller Bücher und anderer Artikel, die Sie sich gerne schenken lassen würden.
Für die Empfänger Ihrer Wunschliste ist es somit ganz einfach das perfekte Geschenk für Sie zu finden.

siehe Wunschliste